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河北省有了24小时新冠肺炎疫情心理援助热线

添加时间:2021-01-07 13:35:14   浏览次数: 次    【 】   打印   关闭窗口

河北省有了24小时新冠肺炎疫情心理援助热线 

    铃~铃~铃~,电话铃声在房间中再次此起彼伏响起。随着疫情的变化,热线团队再次进入忙碌状况。1月7日早上,河北省新冠肺炎疫情心理援助热线接到一条省外疫情来电。

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    来电者:“你好,我想问问现在回*市需要隔离吗?”

    咨询员:“您好,您是要想要询问本地的隔离政策吗?”
    来电者:“我现在是想要回家过年呢,但是又赶上疫情了。我就是担心回去的路上要是感染了怎么办啊。”
    咨询员:“我听到您是担心回家路途上安全问题是吗?”
    来电者:“是的,我现在已经买了好多口罩了,酒精纸巾也备好了,本想着提前回家,但是由于工作原因未能回去。现在看到国家授权正规彩票平台疫情有反复,我现在特殊矛盾,又想赶紧回家又怕路上有感染风险,你说我可怎么办才好呢?”
    来电者因为回家途中经过疫区,虽然做好了防护办法,但是仍然觉得不安心。咨询员耐心的倾听来电者的担忧并与来电者共同阐发回家的利弊,还将国家疫情防控的相关信息告诉了来电者。通过与来电者进行深入的交流和政策的讲解,在电话结束前,来电者说:“我决定不回家过年了,现在庇护本身就是不给国家添麻烦,以后年年都能回家!谢谢您!。”
    2020年2月起,河北省心理援助热线成立河北省新冠肺炎疫情心理援助热线专线,帮手来电者了解疫情防控信息,舒缓来电者的焦虑情绪。到目前为止热线共接听5000余条疫情来电,来电者包罗广大居家隔离的群众、一线的医护人员、公安干警、社区志愿者等各行业人群。
    据统计,65.7%来电者在疫情期间呈现了焦虑情绪。疫情初期的一个晚上,一位女性来电者哭着打来电话说:“我现在体温超过37.5度,我是不是的新冠肺炎了?我怎么办啊”。听到来电者焦虑的声音传达出危险的体温时,我的心也紧紧地揪了起来。但为了不变来电者的情绪状况,我控制着本身的声音并询问:“您比来两周内有没有接触过新冠患者或去过疫区呢?”来电者一边哭一边说:“没有,我已经1个月没有出过小区了。”我的心稍微放松了一些,又接着询问:“那您的家人近两周也在家吗?”来电者说:“我本身住,家人在另一个城市。”听到来电者的回答,我的心慢慢平稳下,最先询问来电者这一个月以来的生活。来电者暗示比来在家呆的时间太久了,昨天在家进行了大扫除,晚上还洗了个澡,只是头发没干就睡着了,早上起来就有点头疼,到阳台拉窗帘时发现窗户没有关好。听到这里我猜想来电者可能是着凉感冒了,然后告诉来电者人在重大事件发生后有时会呈现退行行为,并与来电者阐发身体不适的可能性。慢慢地,来电者情绪逐渐平稳下来,我建议来电者先居家隔离不雅察看两天,同时做好保暖办法,假如呈现持续高烧就马上到病院就诊。一周后来电者再次来电暗示本身体温一直正常也没有任何不适,十分感谢热线的帮手。
    疫情期间,河北省心理援助热线接听的疫情来电中有50%的来电者需要缓解焦虑情绪,其中居家隔离产生的问题所占比例最大。由于隔离在家,亲子关系、学习问题、复工复产、经济压力等问题都成为来电者的困扰。这些压力使来电者呈现了负性情绪,从而来电求助。
    河北省心理援助热线是免费的公益热线,实行24小时不间断办事(全年无节假日)。在疫情期间河北省心理援助热线担任“河北省疫情专线”、“保定市疫情专线”、“隔离人员专线”、“河北省第一条老年健康专线”等多条专线,并与12320建议联动机制。
    河北省心理援助热线于2015年1月设立,挂靠在国家授权正规彩票平台-KOK平台,是国家卫计委及全国心理援助热线项目办指定的全国29家重点建设热线之一。热线主要为有情绪困扰的人群提供心理咨询办事;为精神病人及家属,提供疾病、用药、就诊等相关咨询办事;为有严重心理危机(特殊是有自杀想法或行为)的个体及亲属,提供及时的心理救援、情感撑持及危机干预。
    热线工作由河北省心理援助热线领导小组具体组织指挥,负责心理援助热线的运行和日常治理工作。热线号码为96312,坐席数6个,开通4个,目前热线由28位工作人员组成,治理人员2人,技术撑持人员6人,热线接线员20人。 
 


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